黄河新闻网长治讯：近日，长子农商银行布村支行迎来了一位特殊的客户。他手中紧握着两张泛黄的存单，脸上带着几分忐忑与期待，原来这两张存单是19年前在村里服务站办理的，后因存单遗失以及种种变故，这笔钱一直未换存支取。直到最近，该客户在整理老房子时，才意外发现这两张“沉睡”的存单。抱着试试看的心态，他和老伴匆匆赶来银行。
当客户递上存单时，工作人员不禁愣住了——这是一张2006年手工书写的存单，对于网点大多数2012年后入职的年轻员工来说，这张存单早已是“古董”。但面对老人期盼的眼神，大家没有丝毫推诿。综合柜通过系统查询发现，这笔存款的账号与现有核心系统数据不匹配，且存入时并未使用身份证号码，唯一能确认的信息是客户姓名相同。为了确保业务的真实性，柜员第一时间向网点资历最深的老员工请教，老员工仔细辨认后，确认了存单的真实性。
接下来，一场跨越岗位、层级的接力正式展开。运营主管立即安抚老人：“大爷，您别着急，这笔钱一定能取出来。”随后，她迅速书写了一份情况说明，联系该行工作人员立即对接省农商行远程授权中心工作人员，并给出了明确的指导和需要补充的信息，通过多方协作，这两笔“沉睡”19年的存款终于成功支取。
从大堂经理的热情接待，到综合柜员的专业查询，再到老员工的经验支持、运营主管的冷静协调，以及长子农商银行运营管理部和省农商行的高效联动，每一个环节都凝聚着农商行人的责任与担当。这场金融服务的暖心接力，不仅让客户顺利取回了4000元存款，更让其感受到了农商银行服务的速度与温暖。（王晓侠、王珊）
编辑：邢璐霞
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